Para solicitar atendimento, envie o número do pedido e um breve relato pela página de Contato, pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp oficial da Florim. Solicitaremos apenas as informações necessárias para analisar e orientar o caso.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas on-line, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até sete dias corridos contados do recebimento do produto.
A Florim confirmará o recebimento da solicitação e orientará a devolução sem custo para o consumidor. O exercício válido do arrependimento cancela a compra e assegura a restituição dos valores pagos, inclusive o frete original.
O prazo para a visualização do estorno pode variar conforme o meio de pagamento. A ausência da embalagem original, por si só, não elimina o direito de arrependimento. Sempre que possível, preserve a peça, os acessórios e a embalagem recebida para facilitar a identificação e o transporte seguro.
Não existe exclusão automática do direito de arrependimento para brincos ou outros itens com base apenas em uma alegação genérica de higiene. Cada situação será tratada conforme a legislação aplicável.
2. Produto divergente, incompleto ou avariado
Se a peça recebida for diferente da oferta, estiver incompleta ou chegar avariada, comunique a Florim assim que possível. Podemos solicitar fotos do pacote, da etiqueta e do produto somente na medida necessária para documentar a ocorrência.
Quando a devolução for necessária, a Florim fornecerá a orientação adequada sem custo para o consumidor e apresentará a solução aplicável.
3. Garantia legal
A garantia legal existe independentemente de termo escrito. Para vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, o prazo legal para reclamar é de 90 dias contados da entrega efetiva. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o defeito se torna evidente.
Depois de receber a reclamação, a Florim registrará o caso, solicitará somente as evidências necessárias e orientará a devolução quando aplicável. Se o vício não for sanado no prazo legal máximo de 30 dias, o consumidor poderá escolher as alternativas previstas na legislação, ressalvadas as hipóteses em que ela permite solução imediata.
Relatos de desgaste, mau uso, impacto ou contato com agentes externos serão analisados no caso concreto e não gerarão negativa automática. As orientações de conservação não substituem a análise de um possível vício nem reduzem a garantia legal.
4. Garantia contratual adicional
Quando a página da peça oferecer expressamente garantia contratual de um ano para o banho e para defeitos de fabricação, essa garantia integra a oferta, complementa a garantia legal e é contada a partir da entrega do produto.
A cobertura contratual considera falhas do banho ou de fabricação verificadas em condições normais de uso. Danos comprovadamente causados por mau uso, impactos, riscos, amassados ou contato inadequado com produtos químicos não integram essa cobertura adicional. Essas exclusões não afastam a análise de um possível vício nem reduzem direitos previstos em lei.
Para exercer a garantia, fale com a Florim pelos canais indicados no início desta página. Informe o número do pedido, descreva o ocorrido e envie fotos ou vídeo quando forem necessários. Se a devolução for solicitada e o caso estiver abrangido pela garantia legal ou contratual, a Florim orientará o envio sem custo para o consumidor.
Se a página do produto não oferecer uma garantia contratual adicional, permanece integralmente aplicável a garantia legal.
5. Troca voluntária sem defeito
A Florim não oferece troca voluntária por gosto, cor, modelo, tamanho ou presente além dos direitos previstos em lei.
Essa regra não se aplica ao direito de arrependimento de compras on-line, à garantia legal, à garantia contratual oferecida, ao descumprimento da oferta, ao erro de envio, à avaria ou ao vício.